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Come dare e ricevere feedback in una negoziazione

Aggiornamento: 5 gen


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Il feedback è un elemento essenziale in ogni forma di comunicazione. È un processo bidirezionale che richiede sia la capacità di dare che di ricevere informazioni.


Lo scambio di feedback può essere un fattore decisivo nel successo o nel fallimento di una negoziazione, facilita la comunicazione efficace, migliora la comprensione reciproca e promuove la cooperazione tra le parti.

Definizione e significato del feedback


Il termine "feedback" viene dal mondo della fisica ed è usato per descrivere il processo in cui l'output di un sistema è utilizzato per modificarne l'input. Una traduzione letterale dall'inglese è "retro alimentazione" ossia nutrirsi di un riscontro dopo un'azione svolta.

Nel contesto della comunicazione, significa la risposta o la reazione a un messaggio o a un comportamento. Può essere dato in vari modi, come attraverso commenti verbali, relazioni scritte, valutazioni delle prestazioni o persino attraverso espressioni facciali e linguaggio del corpo. Anche il silenzio è un feedback.


In un contesto aziendale, si riferisce a un processo strutturato e formale attraverso il quale i manager o i colleghi condividono le loro opinioni e le loro valutazioni sulle prestazioni lavorative di un individuo o di un team. L'intento è di aiutare gli interessati a capire cosa sta funzionando bene, cosa può essere migliorato e come possono raggiungere i loro obiettivi.


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Il feedback non è semplicemente una risposta o una reazione; è uno strumento di apprendimento e sviluppo. Aiutare a identificare punti di forza e aree di miglioramento, a capire come le nostre azioni influenzano gli altri e a modellare il nostro comportamento futuro. È un dialogo continuo che promuove la trasparenza, l'apertura e la fiducia.


Nel mio libro "Il Puzzle della Negoziazione Strategica", l'importanza del feedback viene sottolineata differenti volte nell'ambito del processo negoziale!



Il processo di dare e ricevere feedback


Dare e ricevere feedback è un processo delicato che richiede abilità, sensibilità e una buona dose di assertività. Quando si dà feedback, è importante essere onesti ma rispettosi, specifici ma costruttivi, e concentrarsi su comportamenti e azioni piuttosto che su persone.

Riceverlo può essere altrettanto impegnativo. È necessario essere aperti e disposti ad ascoltare, affrontare le critiche senza mettersi sulla difensiva, e capire che il riscontro è dato con l'intento di aiutarci nella crescita.



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Come dare feedback in modo efficace


Dare feedback in modo efficace è una competenza chiave che può avere un impatto significativo sulla qualità della comunicazione e sulle prestazioni dell'organizzazione.


Ecco alcuni suggerimenti su come fare:

  • Sii specifico: cerca di essere il più preciso possibile. Evita commenti vaghi o generici, e invece fornisci esempi concreti che illustrano il tuo punto di vista.

  • Sii costruttivo: aiuta l'altra persona a migliorare. Quindi, cerca di concentrarti su ciò che può essere fatto per crescere, piuttosto che su ciò che è andato storto.

  • Sii rispettoso: evita parole offensive e toni demoralizzanti.

Come ricevere e implementare attivamente il feedback


Ricevere feedback può essere difficile, specialmente se è negativo.


Ecco alcuni consigli s:


  • Ascolta attentamente: non interrompere. Anche se non sei d'accordo con ciò che viene detto, è importante rispettare il diritto dell'altra persona di esprimere la sua opinione.

  • Chiedi chiarimenti: se non capisci completamente il messaggio, domanda delucidazioni. Questo ti aiuterà a capire meglio il punto di vista dell'altra persona.

  • Elabora un piano d'azione: identifica i passaggi specifici che prenderai per migliorare, l'impostazione di obiettivi realistici e la ricerca di risorse o di sostegno se necessario.


Esempio Project Oxygen Google


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Il feedback sandwich nella negoziazione

Ci sono molti strumenti nella negoziazione. Uno di questi è il "feedback sandwich" (o panino nella sua versione italica): una tecnica in cui il messaggio negativo è in mezzo a due positivi.

La versione più romantica è quella delle 3K ossia Kiss-Kick-Kiss (bacio-calcio-bacio): prima una buona notizia, poi la bacchettata e infine una dose di glucosio non lasciare l'amaro in bocca.



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Conclusioni

Il feedback è un elemento essenziale della comunicazione. È un potente strumento che può aiutare le persone e le aziende a crescere e a migliorare. Nel contesto della negoziazione, può servire come un ponte tra le diverse parti, facilitando la comprensione reciproca e la ricerca di soluzioni soddisfacenti per tutti.

Ricorda che dare e ricevere feedback richiede pratica e abilità. Ma con il tempo e l'impegno, può diventare una parte naturale e produttiva della tua comunicazione. Quindi, la prossima volta che ti trovi in una situazione di negoziazione, non dimenticare di utilizzare il potere del feedback!


A proposito di feedback, scrivimi pure a kairosgoodfriend@gmail.com o prenota una consulenza personalizzata oppure un buon caffè!





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