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Gestire i Collaboratori Difficili: Strategie per la Generazione Z



Affrontare la gestione di collaboratori problematici può spingere i dirigenti a ripiegare su cliché generazionali, oscillando tra giudizi lusinghieri e critici. I Baby Boomer (nati tra il 1946 e il 1964) vengono talvolta dipinti come individualisti e refrattari alla tecnologia, ma al contempo diligenti. La Generazione X (nati tra il 1965 e il 1980), invece, è percepita come indipendente, pur manifestando occasionalmente un certo distacco. I Millennial ( nati tra il 1981 e il 1996) sono noti per la loro affinità con la nuova tecnologia e la loro ambizione, per quanto si ritenga che siano meno legati contrattualmente ai propri datori di lavoro. Al momento, la neonata forza lavoro della Generazione Z (nati tra il 1997 e il 2012) si trova sotto l'occhio critico del mondo professionale.


Un'indagine condotta da ResumeBuilder.com nel giugno 2023 su 1.344 manager e leader aziendali svela la necessità di cambiamenti. Una schiacciante maggioranza del 74% ha ammesso di ritenere questi lavoratori emergenti più difficili da gestire rispetto ai colleghi di più lunga esperienza, con quasi metà degli intervistati (49%) che riporta disagi nel collaborare regolarmente con appartenenti della Gen Z.


Tali critiche si basano sulla percezione di una carenza in competenze tecnologiche (39% degli intervistati), di impegno (37%) e di motivazione (37%) da parte di questi giovani lavoratori. Vi sono stati inoltre commenti negativi sulle capacità comunicative della Gen Z, considerati troppo vulnerabili al feedback costruttivo.

In contrasto con le osservazioni sopra elencate, alcuni dirigenti hanno riconosciuto nelle nuove leve qualità come l'innovatività e l'adattabilità, esprimendo stima per il loro impegno verso la diversità, la giustizia sociale e i valori etici.


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Ostacoli storici nella crescita professionale


La possibiltà che alcuni giovani appartenenti alla Generazione Z non manifestino ancora i tratti professionalmente apprezzati dei loro colleghi più esperti potrebbe essere sintomatica di fattori circostanziali non trascurabili. Non pochi tra loro hanno avviato il proprio percorso professionale nel clou della pandemia di Covid-19, intraprendendo formazioni e attività lavorative in modalità da remoto. Ciò ha inevitabilmente comportato una carenza di interazione diretta e contatto umano in un periodo cruciale del loro sviluppo professionale, come sottolinea Daniel de Visé su The Hill. Il distacco sociale imposto dal Covid ha potuto rappresentare un freno sotto il profilo dell'evoluzione professionale.


Stacie Haller, principale consulente di carriera per ResumeBuilder.com, evidenzia a The Hill quanto sia fondamentale l'apprendimento sul campo nei primordi della vita lavorativa, che concerne aspetti vitali come la cooperazione di squadra, l'accettazione di feedback positivi e la capacità di offrirli a propria volta. I neolaureati inseritisi nel mercato del lavoro al tempo della pandemia potrebbero aver ricevuto una minore assistenza in tal senso rispetto ai predecessori. A ciò si aggiunge la riduzione della supervisione e dell'interazione diretta con i colleghi, essenziali per l'edificazione di rapporti interpersonali solidi.


Da evidenziare è che, benché nella fase attuale i millennials rappresentino per i manager una forza lavorativa di elezione all'atto dell'assunzione, anche essi hanno conosciuto problematiche analoghe a quelle ora imputate alla Generazione Z, come indica de Visé. Un'indagine Gallup del 2016 ha mostrato che solamente il 29% di essi si sentiva veramente impegnato nel proprio ruolo, con molti che percepivano un sentimento di incomprensione. Adesso si trovano, insieme ai loro colleghi senior, di fronte alla sfida di decifrare le caratteristiche proprie della novella generazione lavorativa.


Quindi, coloro che si interroghino su come gestire al meglio il personale di recente inserimento dovranno prendere atto che la componente più diffusa e sfidante con cui si misurano i nuovi entrati è una condizione che generalmente si risolve con l'andar del tempo: l'inesperienza.



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Offrigli la formazione di cui hanno bisogno


Le carenze che percepisci nel tuo staff, come la mancanza di impegno o competenze comunicative deboli, possono derivare in gran parte da una formazione inadeguata, come risultato della pandemia, o da una caratteristica che tutti abbiamo condiviso come nuovi lavoratori: l'inesperienza. È difficile calarsi nei panni dei nostri nuovi dipendenti, ma è essenziale farlo se vogliamo comprenderli e fornirgli gli strumenti necessari per avere successo. In particolare, valuta se potrebbe essere utile investire in formazione mirata ad aiutare i nuovi dipendenti a superare le limitazioni create dal lavoro remoto. In particolare, la formazione che si concentra sullo sviluppo delle competenze comunicative e di risoluzione dei conflitti aiuterà nella gestione di conversazioni difficili e contribuirà a promuovere un'organizzazione più forte e sana.


Evita di fare generalizzazioni eccessive.


Nel trattare il personale difficile, spesso ci rifugiamo negli stereotipi generazionali. Così facendo, rischiamo di marginalizzare e trascurare alcuni dipendenti semplicemente a causa della loro età. "Il pregiudizio contro i lavoratori più giovani è inaccettabile e non diverso dall'etàismo che di solito vediamo contro i Baby Boomers" secondo Haller. Cerca di considerare le sfide che i dipendenti apparentemente difficili hanno affrontato, come l'ingresso nel mondo del lavoro durante la pandemia, piuttosto che vederli come rappresentanti di un'intera generazione.


Prova il "mentoring inverso".


Nel suo libro, Reverse Mentoring: Removing Barriers and Building Belonging in the Workplace, Patrice Gordon promuove il valore dell'apprendimento dei dipendenti senior dai più giovani attraverso programmi formali di mentorship. L'obiettivo primario del mentoring inverso è far sì che i dipendenti di gruppi storicamente sottorappresentati educano i leader riguardo alle sfide che loro e altri possono affrontare nella scalata della carriera aziendale, come gli stereotipi razziali e di genere. Il mentoring inverso può essere un modo utile per favorire conversazioni produttive, seppur difficili, tra dipendenti di diverse generazioni e livelli di esperienza.


 

Nel mio libro "Il Puzzle della Negoziazione Strategica", il capitolo 10 è dedicato alla comunicazione efficace durante il processo negoziale!


 

Conclusioni


L'avvento della Generazione Z nel panorama lavorativo contemporaneo si presenta come una trasformazione sfaccettata, con sfide inedite e potenzialità ancora inesplorate. Il confronto con questa nuova ondata di addetti ai lavori richiede un adattamento dei metodi gestionali e un aggiornamento delle strategie di inclusione e formazione professionale.


Se vuoi aumentare la produttività e sfruttare tutte le potenzialità della generazione Z, scrivimi pure a kairosgoodfriend@gmail.com, prenota una consulenza personalizzata oppure prendiamoci un buon caffè!




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